En ORO DEL OLIVO, nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

  • Plazo de devolución: tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Si han pasado más de 14 días desde que recibiste tu compra, no podremos aceptar la devolución.
  • Condiciones de los productos: el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con su embalaje original y sin haber sido utilizado. Si el producto ha sido usado o dañado, no podremos aceptar la devolución.
  • Gastos de devolución: los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en que el producto haya llegado defectuoso o haya habido un error por nuestra parte al realizar el envío.

Procedimiento de devolución

Si deseas devolver un producto, por favor, sigue los siguientes pasos:

  1. Contacta con nosotros: para solicitar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@orodelolivo.com o llamando al número de teléfono 644 509 544. Por favor, indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Prepara el paquete: una vez que hayamos confirmado la devolución, prepara el paquete con el producto en su embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido para evitar posibles daños durante el transporte.
  3. Envía el paquete: envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos una vez confirmada la devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería que te proporcione un número de seguimiento del envío.
  4. Espera la confirmación: una vez recibido el paquete y comprobado que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que lo enviamos, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

Reembolsos

  • Plazo de reembolso: el plazo máximo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • Método de reembolso: el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de que no sea posible realizar el reembolso a través de dicho método, nos pondremos en contacto contigo para acordar otro método de reembolso.
  • Gastos de envío: los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en aquellos casos en que el producto haya llegado defectuoso o haya habido un error por nuestra parte al realizar el envío.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
  • Productos personalizados o realizados bajo pedido específico del cliente.
  • Productos que hayan sido manipulados o alterados por el cliente.
  • Producto cuya propia naturaleza no permita realizar una devolución.

Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de dos años desde la fecha de entrega. Si el producto presenta algún defecto de fabricación durante este periodo, nos haremos cargo de la reparación, sustitución o reembolso del mismo, según corresponda.

Para hacer uso de la garantía, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@orodelolivo.com o llamando al número de teléfono 644 509 544. Deberás indicarnos el número de pedido y una descripción detallada del defecto que presenta el producto.

Una vez recibido el producto y comprobado el defecto, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Política de Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar la devolución del producto que quieres cambiar siguiendo los mismos pasos que para la devolución, y realizar una nueva compra con el producto que deseas adquirir.

Si el producto que deseas cambiar por otro tiene un precio inferior al del producto que quieres devolver, te reembolsaremos la diferencia a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Si el producto que deseas cambiar por otro tiene un precio superior al del producto que quieres devolver, deberás realizar una nueva compra y abonar la diferencia de precio correspondiente.

Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento nuestra política de devoluciones y reembolsos. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@orodelolivo.com o llamando al número de teléfono 644 509 544. Estaremos encantados de ayudarte.